Perguntas Frequentes
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Isso dependerá do método de frete escolhido.
Frete Premium - Garante processamento e envio prioritário + Seguro Transporte, sendo o mais RECOMENDADO - Estimativa: 2 a 15 dias após o processamento.
Frete Express - Garante processamento prioritário - Estimativa: 7 a 21 dias após o processamento.
Frete Normal - Não garante processamento prioritário - Estimativa: 10 a 35 dias após o processamento.*
Por questões logísticas, seu pedido pode ser enviado em embalagens diferentes.
*Tempo de entrega a contar da data de postagem na transportadora.
Para mais informações acesse nossa Política de Envio.
O código de Rastreio usualmente é enviado em até 7 dias após processamento do pedido,sendo enviado para o e-mail e/ou telefone utilizado no momento da compra.
Se você ainda não recebeu seu código de rastreio fique tranquilo(a), seu código será enviado assim que nosso fornecedor nos enviá-lo.
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Garantimos a entrega do seu produto ou 100% do seu dinheiro de volta.
Todos os nossos produtos têm seguro de transporte, caso o seu produto se perca ou não receba o seu produto no prazo de 90 dias, devido a uma situação inesperada iremos substituir o seu pedido gratuitamente.
Se isso acontecer, você precisa nos contatar em suporte@inovacriativa.com.br e nós analisaremos seu caso.
Para trocar um produto você deve seguir todas as instruções fornecidas pelo nosso suporte - suporte@inovacriativa.com.br
Você é responsável pelo envio do produto no prazo de 7 dias contados a partir do dia em que o recebeu.
Portanto, sua solicitação de troca deverá ser solicitada em até 7 dias a partir da chegada do produto em seu endereço, caso contrário, não aceitaremos a solicitação.
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Temos uma política de devolução de 7 dias, o que significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução e reembolso.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem usar ou sem usar, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em suporte@inovacriativa.com.br . Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar sua encomenda.
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É possível cancelar um pedido dentro de um período de 24 horas SE AINDA NÃO TIVER SIDO ENVIADO PARA A TRANSPORTADORA.
Para isso, envie-nos um e-mail para suporte@inovacriativa.com.br com o assunto "CANCELAMENTO".
Se aprovado, seu pedido será cancelado e um reembolso total será emitido.
Se o produto já foi enviado, você precisará aguardar a chegada ao seu endereço e, em seguida, deverá solicitar o reembolso.
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Todos os produtos disponíveis na Inova Criativa são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (localizados na Europa, EUA e Sudeste Asiático)
Impostos de importação e outras taxas alfandegárias podem ser cobradas assim que seu pedido passar pela alfândega, usualmente os clientes não são taxados, porém devido a instabilidade política e de regulamentação, este cenário pode mudar a qualquer momento.
Caso aconteça de seu produto ser taxado, iremos arcar com até metade do valor*, sendo o cliente responsável pelo restante.
*Somente se o valor do imposto não ultrapassar o percentual de 20% do valor total do produto.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos perguntar - suporte@inovacriativa.com.br
Para mais informações acesse nossa página de Política de Envio.